FAQ

Vocês enviam para todo o Brasil?
 Enviamos para todo o Brasil. Trabalhamos somente com produtos a pronta entrega que saem diretamente do estoque da Toy Place.

Pode retirar no local?

Você pode retirar seu pedido diretamente conosco no Centro de Niterói /RJ. Entre em contato conosco através do Whatsapp: 21 97132-0581 ou por e-mail toyplace@toyplace.com.br para combinarmos a data da entrega. 

Quais as formas de pagamento?

Trabalhamos como cartão de crédito ou boleto. As transações online são mediadas pelo Mercado Pago ou Pagseguro.
Você pode ainda parcelar suas compras sem juros.


Como eu faço a simulação de valor do frete?
Adicione os produtos na cesta de compras e informe o seu CEP.


O produto produto que quero está esgotado, em quanto tempo ele volta ao estoque?
O prazo de retorno de cada produto ao estoque varia. Não deixe de se cadastrar na página do produto para ser avisado assim que ele retornar ao estoque, é só clicar no link "Me avise quando retornar ao estoque".

 

A Loja é Segura?

A Toy Place tem o comprometimento em respeitar sua privacidade e a segurança de suas informações pessoais.
Utilizamos o MERCADO PAGO, PAGSEGURO e PAGHIPER (boleto) para as transações de pagamento, onde você tem 100% de segurança na transação. O site possui selo certificado de segurança SSL. Seu pedido é assegurado pela loja, por isso você tem garantia de recebimento ou estorno do valor pago, inclusive frete. Tire suas dúvidas entrando em contato conosco através do Whatsapp ou pelo e-mail: toyplace@toyplace.com.br

 

Após fazer o pedido quanto tempo vocês levam para envia-lo?

O tempo médio de envio é 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento, onde seu pedido deverá estar com status "Pagamento Aprovado". 
Não serão contados finais de semana e feriados. 

Efetuei o pagamento por boleto bancário e o status do meu pedido ainda está como "Aguardando Pagamento".
O prazo é de até 2 dias úteis após o pagamento para a compensação. Assim que for compensado em nosso sistema o pedido será separado e preparado para o envio.

 

Gostaria de pagar o pedido com boleto. Como faço?

Ao finalizar o pedido escolha a opção de pagamento com Boleto Bancário.
Clique em Finalizar pedido para visualizar seu Boleto. Receberá também um link com o boleto por e-mail. Caso não tenha recebido entre em contato conosco.

Gostaria de trocar ou devolver um produto com defeito o que devo fazer?

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para sollicitar a troca.
Entre em contato conosco através do e-mail: toyplace@toyplace.com.br  e informe o motivo da troca. Retornaremos ao e-mail orientando como proceder com a devolução do produto.

 

Meu pedido foi "Aprovado" no cartão mas continua como "Em Análise" no site

Em alguns casos por segurança o pedido entra em análise manual. O prazo máximo da análise manual é de 48 horas. Nesse tempo faremos de tudo para aprovar a transação.

Caso o valor da cobrança apareça em sua fatura enquanto ela está “em análise” trata-se da reserva de limite, que é um procedimento padrão do seu banco ou operadora para você não exceder o limite do seu cartão de crédito. Caso o pedido não seja aprovado o valor irá retornar como saldo em sua fatura em até 7 dias úteis.
 

O prazo de entrega ultrapassou, e agora?

Veja abaixo os prazos médios de entrega dos Correios para todo o Brasil:

PAC

5 a 12 dias – RJ e Grande Rio 
8 a 15 dias – Capitais
7 a 15 dias – Regiões Sudeste e Sul
15 a 20 dias – Regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste

SEDEX - 3 à 10 dias úteis

Este é um prazo médio e pode variar de acordo com a localidade. Veja maiores detalhes simulando seu frete no carrinho de compras.
Caso o prazo tenha sido ultrapassado, entre em contato com a gente. Iremos abrir uma reclamação nos Correios sobre o atraso do seu pedido.

O produto que comprei está esgotado no site após eu fazer meu pedido, ele está reservado pra mim?
Após concluir o pedido o(s) produto(s) escolhidos ficam reservados para você. Caso seu pagamento não tenha sido efetuado, os itens voltam ao estoque em alguns dias. 

 

Sobre a loja

Toy Place Colecionáveis e Games é a loja mais querida do Rio. Se você é apaixonado por games, action figures, filmes, séries, animes e cultura pop em geral. Aqui é o seu lugar!

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